Gwasanaeth Cwynion Defnyddwyr Optegol

Ynglŷn â'r Gwasanaeth Cwynion Defnyddwyr Optegol

Rydym yn ariannu'r Gwasanaeth Cwynion Defnyddwyr Optegol (OCCS), sy'n wasanaeth rhad ac am ddim ac annibynnol sy'n darparu cyfryngu i ddefnyddwyr (cleifion) a gweithwyr proffesiynol yn y sector gofal optegol. Darperir y gwasanaeth gan Nockolds ac mae'r OCCS yn gwbl ddiduedd ac yn ystyried pob cwyn yn deg. Mae ein perthynas â'r OCCS hefyd yn sicrhau bod yr holl gyfryngau'n cael eu llywodraethu a'u llywio gan y rheoliadau diweddaraf.

Gwasanaeth sydd wedi'i gynllunio i atal cynnydd diangen, mae'r OCCS yn rhoi cyfle i bartïon gyfathrebu'n glir eu cwynion a chymryd rhan mewn deialog sy'n canolbwyntio ar ddod i benderfyniad boddhaol i'r ddwy ochr.

Y broses

Yn hygyrch iawn, gall defnyddwyr a gweithwyr proffesiynol estyn allan at yr OCCS ar-lein, yn ysgrifenedig, a thros y ffôn. Gydag amryw o opsiynau iaith a chymorth ar gael, gall unigolion ymweld â gwefan OCCS i gael arweiniad clir ar sut i gyflwyno eu cwyn.  

Unwaith y bydd cwyn wedi'i chyflwyno, bydd yr OCCS yn cysylltu i drafod yr hyn sydd wedi digwydd ac a fu unrhyw ymdrechion i ddatrys y gŵyn cyn eu cyflwyno. Ar ôl sefydlu ffeithiau'r achos, bydd yr OCCS wedyn yn adolygu'r gŵyn yn fanwl er mwyn sicrhau ei bod yn addas iddi gael ei chyfryngu gan y gwasanaeth.

Os yw'r gŵyn yn briodol i'w chyfryngu, bydd yr OCCS yn gofyn i'r achwynydd ddarparu ffurflen ganiatâd wedi'i llofnodi sy'n caniatáu i'w optegydd ddarparu ei holl wybodaeth bersonol berthnasol.

Yn dilyn y cam hwn o'r broses, bydd yr OCCS yn cysylltu â'r optegydd i nodi a ellir datrys y gŵyn ar unwaith. Os bydd hyn yn amhosibl, ac os yw'r OCCS wedi penderfynu bod y gŵyn yn addas i'w chyfryngu, anfonir Cytundeb i Gyfryngu at yr achwynydd i sicrhau bod caniatâd ar gael i gael mynediad at yr holl gofnodion a dogfennau sy'n ymwneud â'r gŵyn.

Unwaith y bydd y dogfennau wedi'u hadolygu, bydd yr OCCS yn paratoi ar gyfer cyfryngu ac yn nodi'r meysydd cytundeb a'r anghytundeb i gynllunio'r cyfryngu mwyaf effeithiol. Trwy awgrymu'n glir ffyrdd o ddod i benderfyniad boddhaol, bydd yr OCCS wedyn yn cyfryngu'r ddeialog i sicrhau canlyniad cytunadwy i'w gyrraedd a'i gadarnhau'n ysgrifenedig.

I gael gwybod mwy neu i gysylltu â'r Ganolfan Groeso, ewch i'r dudalen gyswllt.