1. Cartref
  2. Amdanom ni
  3. Pwy ydym ni
  4. Gwneud cwyn am y Cyngor Optegol Cyffredinol

Gwneud cwyn am y Cyngor Optegol Cyffredinol

Ein nod yw darparu'r gwasanaeth gorau posibl, ond nid ydym bob amser yn ei gael yn iawn.

Mae cwynion yn ffynhonnell adborth bwysig a defnyddiol am sut rydym wedi perfformio a sut y gallwn wella yn y dyfodol.

Pan fydd pethau'n mynd o'i le

Pan fydd pethau'n mynd o'i le, byddwn yn cydnabod ein camgymeriadau ac yn ceisio unioni pethau. Rydym yn addo na fyddwn yn eich trin yn annheg oherwydd eich bod wedi codi cwyn gyda ni.

Dylid gwneud eich cwyn i'r person yr ydych wedi bod yn delio ag ef oherwydd fel arfer nhw fydd y person gorau i ddatrys y mater. Os ydych chi'n teimlo na allwch wneud hyn, neu os ydych wedi ceisio ac wedi bod yn aflwyddiannus, gallwch gysylltu â ni a gofyn am ein tîm Cydymffurfio neu anfon e-bost atynt yn uniongyrchol fel y gallant eich tywys drwy ein proses.

Ymddygiad Derbyniol wrth gyfathrebu â pholisi GOC

Mae'r polisi hwn yn rhoi arweiniad ar sut y bydd y Cyngor yn ymdrin ag ymddygiad annerbyniol ac afresymol tuag at ein gweithwyr sy'n cyflawni eu dyletswyddau. Gall yr ymddygiad hwn fod dros y ffôn, cyfathrebu ysgrifenedig a sgwrs wyneb yn wyneb. Mae'n esbonio'r hyn sy'n cael ei ystyried yn annerbyniol ac afresymol a pha brosesau sy'n cael eu rhoi ar waith i reoli hyn.