Safonau ymarfer ar gyfer optometryddion ac optegwyr dosbarthu

18.1 Gweithredu system gwyno neu ddilyn y system sydd gan eich cyflogwr yn ei lle, gan wneud cleifion yn ymwybodol o’u cyfleoedd i gwyno i chi neu i’ch cyflogwr. Ar y cam priodol yn y broses, dylid hysbysu'r claf hefyd o'i hawliau i gwyno i'r Cyngor Optegol Cyffredinol neu i geisio cyfryngu drwy'r Gwasanaeth Cwynion Defnyddwyr Optegol.

18.2 Parchu hawl claf i gwyno a sicrhau nad yw gwneud cwyn yn niweidio gofal claf.

18.3 Ymateb yn onest, yn agored, yn gwrtais ac yn adeiladol i unrhyw un sy’n cwyno ac yn ymddiheuro lle bo’n briodol.

18.4 Darparwch unrhyw wybodaeth y gallai fod ei hangen ar achwynydd i symud cwyn yn ei blaen, gan gynnwys manylion cofrestru eich Cyngor Optegol Cyffredinol a manylion unrhyw feysydd ymarfer arbenigol cofrestredig.