2.1 Mae'r gwasanaethau rydych chi'n eu darparu ar agor ac yn dryloyw

Eich diwylliant a'ch llywodraethu

Pam fod angen y safon hon?

Nododd Ymchwiliad Cyhoeddus Ysbyty Mid-Staffs yr angen am agoredrwydd a thryloywder o fewn gofal iechyd. Er mwyn gallu hyrwyddo ymddiriedaeth y cyhoedd ynoch chi fel busnes ac yn y proffesiynau optegol, mae angen i chi sicrhau bod y gwasanaethau a ddarparwch i gleifion a'r cyhoedd yn dryloyw; bod cwynion yn cael eu trin yn deg; a bod staff yn gallu bod yn onest. I gyflawni hyn, mae eich busnes:

2.1.1 Yn meithrin diwylliant o onestrwydd o fewn y busnes drwy annog gonestrwydd ac mae ganddo wybodaeth dda am unrhyw ddyletswyddau gonestrwydd cytundebol neu statudol sy'n berthnasol i'ch busnes, yn ogystal â'r ddyletswydd ar eich staff cofrestredig o dan y Safonau Ymarfer ar gyfer Optometryddion ac Optegwyr Dosbarthu a'r Safonau ar gyfer Myfyrwyr Optegol.

2.1.2 Yn cyflawni ei ddyletswyddau proffesiynol, cytundebol a statudol o ran gonestrwydd pan nodir bod pethau wedi mynd o chwith gyda thriniaeth neu ofal claf sydd wedi arwain at iddynt ddioddef niwed neu ofid, neu lle gallai fod goblygiadau ar gyfer gofal cleifion yn y dyfodol. Mae hyn yn cynnwys fel sail yr angen i:

• 2.1.2.1 Dywedwch wrth y claf neu, lle bo'n briodol, wrth eiriolwr, gofalwr neu deulu'r claf, fod rhywbeth wedi mynd o'i le.
• 2.1.2.2 Cynigiwch ymddiheuriad.
• 2.1.2.3 Cynnig rhwymedi neu gefnogaeth briodol i unioni pethau (os yn bosibl).
• 2.1.2.4 Eglurwch yn llawn ac yn brydlon beth sydd wedi digwydd a'r effeithiau tebygol yn y tymor byr a'r tymor hir.
• 2.1.2.5 Amlinellwch yr hyn a wnewch, lle bo modd, i atal ailadrodd a gwella gofal cleifion yn y dyfodol.

2.1.3 Yn sicrhau bod rolau wedi'u neilltuo'n briodol i staff, gyda llinellau atebolrwydd clir a, lle mae staff yn rhyngweithio â chleifion a'r cyhoedd, eu bod yn nodi eu hunain a'u rôl(au) yn glir.

2.1.4 Yn sefydlu protocol cwynion clir ac yn gwneud cleifion yn ymwybodol o'u sianeli cwyno. Mae'r rhain yn cynnwys y busnes, y Gwasanaeth Cwynion Defnyddwyr Optegol (OCCS), y GOC, y GIG neu wasanaethau ombwdsmon lle bo'n berthnasol.

2.1.5 Yn darparu mynediad i staff (gan gynnwys locwm) at bolisïau a phrotocolau cwynion, ac unrhyw brotocolau mewnol eraill sy'n effeithio'n uniongyrchol ar gleifion, neu fynediad at aelod arall o staff a all gynghori ar y rhain.

2.1.6 Yn sicrhau, lle mae claf yn gwneud cwyn, nad yw hyn yn effeithio ar eu gofal, a allai olygu bod angen atgyfeirio claf at ymarferydd neu bractis arall.

2.1.7 Yn cydweithredu ag ymchwiliadau ac ymholiadau ffurfiol mewn perthynas â'ch busnes neu'ch staff, yn darparu gwybodaeth berthnasol i'r awdurdodau priodol pan ofynnir amdani ac nid yw'n atal staff rhag cydweithredu pan fo angen.

2.1.8 Yn darparu gwybodaeth glir i gleifion am gostau cynhyrchion a gwasanaethau proffesiynol.

2.1.9 Yn annog staff i ddatgan unrhyw wrthdaro buddiannau, lle maent yn codi, a thynnu'n ôl o wrthdaro o'r fath. Mae'r datganiad gwrthdaro buddiannau rheoleiddiol ar y cyd yn nodi'r hyn a ddisgwylir.