Siarter Gofal Cwsmer

Mae ein Siarter Gofal Cwsmer yn manylu ar sut rydym yn addo gweithio gyda'n cwsmeriaid. Mae'r Siarter hon yn amlinellu'r hyn y byddwn yn ei wneud i chi, y safonau gwasanaeth y gallwch eu disgwyl, yr amserlenni a ragwelir, a'r hyn a ddisgwyliwn gan bobl sy'n cysylltu â ni.  

Byddwn yn: 

• Nodwch eich anghenion yn gyflym a rhowch wybod i chi sut y gallwn ni helpu.  
• Eglurwch yn glir pa wybodaeth sydd ei hangen arnom gennych chi, ein proses a dywedwch wrthych faint o amser y credwn y bydd pob cam yn ei gymryd. 
• Trin y wybodaeth a roddwch i ni yn gyfrinachol, yn unol â pholisïau’r cwmni a’r GDPR.   
• Addasu ein dulliau cyfathrebu i ddiwallu eich anghenion a chynnig gwybodaeth mewn fformat hygyrch, gan gynnwys yn Gymraeg. 
• Rhoi gwybodaeth i chi mewn ffordd rydych chi'n ei deall; gwirio eich bod yn deall yn llawn unrhyw wybodaeth a ddarparwn i chi.  
• Cydnabod e-byst o fewn dau ddiwrnod gwaith. Gall hwn fod yn ateb awtomatig yn y lle cyntaf, a fydd wedyn yn rhoi rhagor o wybodaeth am yr amserlenni ar gyfer ymateb mwy sylweddol.  
• Ateb y ffôn mewn modd amserol a phroffesiynol.  
• Eich trin â pharch. 
• Byddwch yn gwrtais, yn gyfeillgar, ac yn agored i'ch adborth.  
• Edrych yn barhaus ar ffyrdd newydd a gwell o ddarparu ein gwasanaeth. 
• Peidio â darparu unrhyw gyngor cyfreithiol, clinigol neu ymarfer allanol ond bydd yn ymdrechu i'ch cyfeirio at sefydliadau neu wasanaethau a allai eich cynorthwyo.  
• Cydnabod ein camgymeriadau pan aiff pethau o chwith a cheisiwch eu cywiro. 

Er mwyn ein helpu, hoffem i chi: 

• Trin ni yn gwrtais a chyda pharch.  
• Rhowch yr holl wybodaeth sydd ei hangen arnom i'ch helpu mewn modd amserol. 

Cytundeb lefel gwasanaeth

Mae ein hamseroedd ar gyfer ymatebion yn ôl adran ar gael yma .