Targedau gwerthu a chymhellion: cael y cydbwysedd cywir rhwng llwyddiant masnachol a gofal cleifion
Mae ystyriaethau masnachol yn rhan bwysig o unrhyw fusnes gofal iechyd. Mae busnesau optegol, fel llawer o sefydliadau, yn defnyddio targedau gwerthu a chynlluniau cymhelliant i fesur perfformiad, cefnogi twf a chymell staff. Fodd bynnag, mae ein hadolygiad thematig diweddar yn tynnu sylw at bwysigrwydd sicrhau bod y trefniadau hyn yn cefnogi, yn hytrach na thanseilio, gofal sy'n canolbwyntio ar y claf.
Deall yr her
Archwiliodd ein hadolygiad thematig sut y gall arferion masnachol mewn gofal llygaid sylfaenol effeithio ar gleifion, cofrestreion a busnesau. Er na chanfuom unrhyw dystiolaeth uniongyrchol o niwed i gleifion yn deillio o arferion masnachol, nododd yr adolygiad bryderon ynghylch hyder y cyhoedd, ymreolaeth broffesiynol a lles y gweithlu lle canfyddir bod blaenoriaethau masnachol a chlinigol mewn perthynas â’i gilydd.
Roedd targedau gwerthu a chymhellion yn faes penodol i ganolbwyntio arno. Nododd rhai cleifion eu bod yn teimlo pwysau i brynu cynhyrchion neu wasanaethau, tra bod rhai cofrestredigion wedi disgrifio pwysau i hyrwyddo cynhyrchion gwerth uwch neu gyflawni amcanion masnachol. Nododd mwy na 30% o gofrestreion yn ein harolwg cofrestredigion eu bod yn teimlo pwysau i werthu mathau penodol o sbectol neu lensys cyffwrdd a fyddai'n cynhyrchu mwy o incwm i'r busnes, a dywedodd bron i chwarter eu bod wedi profi pwysau i argymell cynhyrchion neu wasanaethau yr oeddent yn credu eu bod yn ddiangen i'r claf.
Pam mae hyn yn bwysig
Mae ymddiriedaeth yn hanfodol i ofal llygaid effeithiol. Mae angen hyder ar gleifion bod argymhellion clinigol yn seiliedig ar eu hanghenion unigol a'u buddiannau gorau.
Canfu'r adolygiad y gallai gwerthu dan bwysau canfyddedig ddigalonni rhai pobl rhag cael mynediad at wasanaethau gofal llygaid. Mae hyn yn arwyddocaol oherwydd gall llai o ymgysylltu ag archwiliadau llygaid arferol gael goblygiadau ar gyfer canfod cyflyrau llygaid yn gynnar ac atal colli golwg.
Nid yw'r effaith yn gyfyngedig i gleifion. Roedd cofrestreion a nododd bwysau i gyflawni targedau masnachol hefyd yn fwy tebygol o nodi straen, llwyth gwaith, boddhad swydd is a bwriadau i adael y proffesiwn. Mae'r canfyddiadau hyn yn atgyfnerthu'r cysylltiad agos rhwng lles y gweithlu a darparu gofal o ansawdd uchel.
Creu'r diwylliant cywir
Nid yw'r adolygiad yn awgrymu bod targedau a chymhellion yn broblemus yn eu hanfod. Yn hytrach, mae'n tynnu sylw at bwysigrwydd sut maen nhw'n cael eu cynllunio a'u gweithredu.
Dylai mesurau masnachol eistedd ochr yn ochr ag ystyriaethau fel canlyniadau cleifion, ansawdd gofal a barn broffesiynol, a pheidio byth â bod yn bwysicach na nhw. Rhaid i gofrestreion deimlo eu bod yn gallu gwneud penderfyniadau yn seiliedig ar angen clinigol heb boeni y bydd amcanion masnachol yn cael blaenoriaeth.
Mae diwylliant sefydliadol cadarnhaol hefyd yn hanfodol. Dylai staff deimlo eu bod yn cael eu cefnogi i godi pryderon, trafod pwysau yn agored ac arfer eu barn broffesiynol yn hyderus. Mae busnesau sy'n llwyddo i gydbwyso perfformiad masnachol â gofal sy'n canolbwyntio ar y claf yn fwy tebygol o feithrin ymddiriedaeth, cadw staff a chynnal safonau uchel o ymarfer.
Edrych ymlaen
Fel rhan o'n hymateb i'r adolygiad thematig, byddwn yn ystyried sut y gall ein Safonau ar gyfer Busnesau Optegol gefnogi ymreolaeth broffesiynol, gwneud penderfyniadau sy'n canolbwyntio ar y claf a diwylliannau gweithle iach ymhellach. Byddwn hefyd yn archwilio a allai canllawiau ac addysg ychwanegol helpu gweithwyr proffesiynol i lywio pwysau masnachol wrth barhau i flaenoriaethu diogelwch a lles cleifion.
Ni ddylai llwyddiant masnachol a gofal cleifion fod yn amcanion sy'n cystadlu â'i gilydd. Drwy sicrhau bod targedau a chymhellion yn cefnogi barn broffesiynol a buddiannau cleifion, gall busnesau adeiladu amgylcheddau lle mae cleifion, cofrestreion a sefydliadau i gyd yn ffynnu.
