Arferion masnachol a diogelwch cleifion: yr hyn y mae ein hadolygiad thematig yn ei ddweud wrthym

Heddiw cyhoeddwyd adroddiad ein hadolygiad thematig i arferion masnachol a diogelwch cleifion.  

Mae canfyddiadau ein hadolygiad thematig yn cyflwyno darlun cymysg: mae cleifion yn gyffredinol fodlon â'r gwasanaethau maen nhw'n eu derbyn, ond mae llawer o gofrestreion yn pryderu am eu gallu i ddarparu gofal diogel yn wyneb pwysau yn y gweithle. 

Pam wnaethon ni gynnal yr adolygiad hwn? Mae gofal llygaid stryd fawr yn eistedd ar groesffordd gofal iechyd a manwerthu, gan gyfuno manteision sylweddol i gleifion gan gynnwys arloesedd, mynediad gwell at wasanaethau a mwy o ddewis i gleifion. Mae ymddiriedaeth a boddhad gan gleifion yn parhau i fod yn uchel ond clywsom bryderon dro ar ôl tro gan gofrestreion ynghylch pwysau arferion masnachol. Felly, archwiliodd ein hadolygiad effaith y rhain ar brofiad y cyhoedd o ofal llygaid diogel ac effeithiol i bawb, a gallu cofrestreion i'w ddarparu, a'i nod oedd nodi cyfleoedd i wella'r sector. 

Defnyddiwyd dull cymysg gennym, yn amrywio o adolygiad llenyddiaeth, cwestiynau newydd yn ein harolygon canfyddiadau cofrestreion a'r cyhoedd, a dadansoddiad mewnol o wefannau cofrestreion busnes, data Gwasanaethau Offthalmig Cyffredinol (GOS) ac adolygiadau Trustpilot. Comisiynwyd ymchwil ansoddol hefyd gyda chofrestreion cwbl gymwys, cofrestreion busnes, staff gofal llygaid heb eu rheoleiddio a sefydliadau cynrychioli cleifion. 

Dylai pawb allu cael mynediad at ofal llygaid o ansawdd uchel yn hyderus. Dylent hefyd allu ymddiried bod y gweithwyr proffesiynol sy'n gofalu amdanynt yn gweithio mewn amgylchedd sy'n cefnogi ymarfer diogel ac effeithiol. 

Cefnogi llesiant cofrestryddion i ddarparu gofal cleifion diogel 

Clywsom bryderon sylweddol am straen a llosgi allan ymhlith cofrestreion. Mae hyn yn bwysig oherwydd bod lles cofrestreion a diogelwch cleifion yn gysylltiedig yn agos. Pan fydd gweithwyr proffesiynol dan bwysau parhaus, gall eu gallu i ddarparu gofal diogel gael ei beryglu hefyd. Felly nid mater cyflogaeth yn unig yw hwn; mae'n bryder rheoleiddiol. 

Mae'n ymddangos bod myfyrwyr a gweithwyr proffesiynol ar ddechrau eu gyrfaoedd yn cael eu heffeithio'n arbennig. Gall cefnogaeth gryfach yn ystod addysg a hyfforddiant, a thrwy'r newid i ymarfer annibynnol, helpu pobl sy'n ymuno â'r proffesiynau i ddarparu gofal diogel wrth amddiffyn eu lles eu hunain. 

Dileu rhwystrau i ofal llygaid 

Nododd yr adolygiad hefyd rwystrau a allai ei gwneud hi'n anoddach i rai pobl gael mynediad at ofal. Mae'r rhain yn cynnwys tryloywder cyfyngedig ar-lein ynghylch prisio a chymhwysedd ar gyfer cymorth ariannol y GIG. Clywsom bryderon hefyd am leiafrif o fusnesau nad ydynt yn darparu profion golwg i blant ifanc. Yn ogystal, gallai ofn gwerthu dan bwysau atal rhai pobl rhag mynychu profion golwg arferol. 

Gwella'r sylfaen dystiolaeth 

Ni chanfuom unrhyw dystiolaeth uniongyrchol bod arferion masnachol yn achosi niwed i gleifion. Fodd bynnag, mae bylchau yn y data am ganlyniadau cleifion yn golygu ei bod yn anodd asesu'r berthynas. Bydd tystiolaeth well yn helpu'r sector i nodi risgiau posibl yn gynharach, deall ble mae angen gweithredu ac ymateb yn effeithiol. 

Mae safonau'n bwysig, ond mae diwylliant yn hanfodol 

Mae gosod y safonau cywir, a'u gorfodi'n effeithiol, yn parhau i fod yn ganolog i reoleiddio da. Ond ni all safonau ar eu pen eu hunain greu gofal diogel. Mae arweinyddiaeth a diwylliant y gweithle yr un mor bwysig. 

Dylai busnesau optegol a'r rhai sy'n eu harwain greu amgylcheddau sy'n ddiogel yn seicolegol lle gall cofrestreion godi pryderon heb ofn. Rhaid cefnogi gweithwyr proffesiynol i siarad pan nad yw rhywbeth yn iawn, gan gynnwys codi pryderon gyda'r GOC lle bo'n briodol. 

Beth sy'n digwydd nesaf 

Mae'r adolygiad hwn yn rhoi darlun cliriach inni o ble y gallai cleifion a gweithwyr proffesiynol fod yn agored i niwed, gan gydnabod y profiadau cadarnhaol a adroddwyd gan lawer o gleifion. Bydd ei ganfyddiadau'n llywio ein gwaith i ddiweddaru ein Safonau ar gyfer Busnesau Optegol, ochr yn ochr â sicrhau bod ein safonau addysg a hyfforddiant yn cyfarparu cofrestreion newydd gymhwyso i weithio'n ddiogel ac yn foesegol mewn amgylchedd busnes. Byddwn hefyd yn gweithio gyda chyrff proffesiynol/cynrychioliadol, busnesau optegol, addysgwyr a phartneriaid eraill i ddatblygu ein rhaglen waith a'r argymhellion yn yr adroddiad. 

Mae sicrhau diogelwch cleifion yn gyfrifoldeb a rennir. Drwy gryfhau diwylliant y gweithle, cefnogi gweithwyr proffesiynol a chael gwared ar rwystrau i ofal, gall y sector optegol helpu i sicrhau bod pob claf yn parhau i dderbyn gwasanaethau gofal llygaid diogel, effeithiol a hygyrch.