Safonau ar gyfer Busnesau Optegol

Eich diwylliant a'ch llywodraethu

Pam fod angen y safon hon?

Nododd Ymchwiliad Cyhoeddus Ysbytai Canolog y Staff fod angen bod yn agored ac yn dryloyw o fewn gofal iechyd. Er mwyn gallu hybu ymddiriedaeth y cyhoedd ynoch chi fel busnes ac yn y proffesiynau optegol, mae angen ichi sicrhau bod y

bod y gwasanaethau a ddarperir gennych i gleifion a'r cyhoedd yn dryloyw; bod cwynion yn cael eu trin yn deg; a bod staff yn gallu bod yn onest. I gyflawni hyn, mae eich busnes:

2.1.1 Meithrin diwylliant gonestrwydd o fewn y busnes drwy annog gonestrwydd a meddu ar wybodaeth dda am unrhyw ddyletswyddau cytundebol neu statudol o onestrwydd sy’n berthnasol i’ch busnes, yn ogystal â’r ddyletswydd ar eich staff cofrestredig o dan y Safonau Ymarfer ar gyfer Optometryddion ac Optegwyr Cyflenwi a Safonau ar gyfer Myfyrwyr Optegol.

2.1.2 Cyflawni ei ddyletswyddau proffesiynol, cytundebol a statudol o onestrwydd pan nodir bod pethau wedi mynd o chwith gyda thriniaeth neu ofal claf sydd wedi arwain at niwed neu drallod, neu lle gallai fod goblygiadau i ofal claf yn y dyfodol. Mae hyn yn cynnwys fel sail yr angen i:

• 2.1.2.1 Dweud wrth y claf neu, lle bo'n briodol, eiriolwr, gofalwr neu deulu'r claf, bod rhywbeth wedi mynd o'i le.
• 2.1.2.2 Cynnig ymddiheuriad.
• 2.1.2.3 Cynnig rhwymedi neu gefnogaeth briodol i unioni materion (os yn bosibl).
• 2.1.2.4 Egluro'n llawn ac yn brydlon beth sydd wedi digwydd a'r effeithiau tymor byr a thymor hir tebygol.
• 2.1.2.5 Amlinellwch yr hyn y byddwch yn ei wneud, lle bo modd, i atal ailddigwyddiad a gwella gofal cleifion yn y dyfodol.

2.1.3 Sicrhau bod rolau wedi'u neilltuo'n briodol i staff, gyda llinellau atebolrwydd clir a, lle mae staff yn rhyngweithio â chleifion a'r cyhoedd, eu bod yn nodi eu hunain a'u rôl(au) yn glir.

2.1.4 Sefydlu protocol cwynion clir a gwneud cleifion yn ymwybodol o'u sianelau cwyno. Mae’r rhain yn cynnwys y busnes, y Gwasanaeth Cwynion Defnyddwyr Optegol (OCCS), y GOC, y GIG neu wasanaethau ombwdsmon lle bo’n berthnasol.

2.1.5 Rhoi mynediad i staff (gan gynnwys locwm) at bolisïau a phrotocolau cwynion, ac unrhyw brotocolau mewnol eraill sy'n effeithio'n uniongyrchol ar gleifion, neu fynediad at aelod arall o staff a all roi cyngor ar y rhain.

2.1.6 Yn sicrhau, pan fo claf yn gwneud cwyn, nad yw hyn yn effeithio ar ei ofal, a allai olygu bod angen cyfeirio claf at ymarferydd neu bractis arall.

2.1.7 Cydweithredu ag ymchwiliadau ac ymholiadau ffurfiol mewn perthynas â'ch busnes neu'ch staff, darparu gwybodaeth berthnasol i awdurdodau priodol pan ofynnir amdani ac nid yw'n atal staff rhag cydweithredu pan fo angen.

2.1.8 Darparu gwybodaeth glir i gleifion am gostau cynhyrchion a gwasanaethau proffesiynol.

2.1.9 Yn annog staff i ddatgan unrhyw wrthdaro buddiannau, lle maent yn codi, a thynnu eu hunain rhag gwrthdaro o'r fath. Mae'r datganiad gwrthdaro buddiannau rheoleiddio ar y cyd yn nodi'r hyn a ddisgwylir.